Barrierefreiheit - was wir uns von Hotels, Restaurants und anderen wünschen

Auf Reisen, aber auch im Alltag, stoßen wir mit dem Rollstuhl (stoßen aber auch Reisende mit anderen Behinderungen) immer wieder auf Hürden. Viele davon wären nicht nötig, etliche wären recht einfach zu überwinden. Bei anderen braucht es nur ein wenig Nachdenken bei der Planung und sie würden nicht existieren. Ganz oft aber sind es auch einfach nur Gedankenlosigkeit, Nachlässigkeit oder fehlende Informationen, die das Reisen für uns schwieriger machen als es nötig wäre.

Ich habe daher einmal zusammengefasst, was wir uns von Reiseprofis wie Hotels, Veranstaltern, Tourismusbüros, Restaurants, Fluggesellschaften, Autovermietern usw. wünschen.

* editiert am 30.10.2021

Im aktuellen Zeitmagazin gibt es einen spannenden Beitrag zu diesem Thema: Barrierefreiheit im Restaurant: Essen gehen in der Parallelwelt

Der Markt ist groß und er wächst. Barrierefreies Reisen ist ein Zukunftsmarkt. Wenn Sie diesem Kundenkreis kein Angebot machen könnten sich Ihre Gäste durchaus anders orientieren.

2012 sind nach Zahlen des Marktforschungsinstituts GfK von 140 Millionen Europäern, deren Mobilität eingeschränkt ist, jeder zweite in Europa auf Reisen gegangen. Die 15- bis 64-Jährigen unternahmen 340 Millionen Reisen, die über 64-Jährigen sogar 450 Millionen.

Menschen mit Behinderungen geben in Deutschland jährlich mehr als 1,5 Milliarden Euro im Tagestourismus und rund 1,6 Milliarden Euro allein für Übernachtungen aus.

Behinderte Menschen sind Menschen wie Du und ich. Ihnen gegenüber (und natürlich auch für sie) gelten dieselben Umgangsformen und Höflichkeitsbezeugungen wie unter Nichtbehinderten. Fragen Sie, ob Hilfe erwünscht ist.

Sprechen Sie immer mit dem behinderten Menschen selbst und nicht mit seiner eventuellen Begleitperson.

Es gibt inzwischen auch online einige Ratgeber zum Umgang mit behinderten Menschen, z. B. hier oder hier.

Die Suche nach Reisezielen, nach Hotels oder Restaurants, nach Sehenswürdigkeiten beginnt heutzutage für uns alle immer öfter im Internet. Wenn Sie eine Homepage, ein Portal betreiben, sollten Sie auch die wachsende Zahl von Menschen mit Handicap und deren Informationsbedürfnisse einbeziehen.

Bei vielen Hotelbuchungsportalen kann man inzwischen als Suchkriterium auch Zimmer für mobilitätsbehinderte Gäste selektieren.

Aber auch auf der Homepage Ihres Hotels oder Ihres Restaurants, in der allgemeinen Gestaltung Ihrer Räume können Sie einiges tun, was Sie nichts oder nur kleine Beträge kostet, Ihren Gästen mit Handicap allerdings einen Besuch um vieles leichter macht:

• veröffentlichen Sie die entsprechenden Informationen auf Ihrer Homepage und verstecken Sie diese nicht schamhaft
• wenn sie stufenlos über einen Seiten- oder Hintereingang erreichbar sind: weisen Sie uns schon bei der Buchung darauf hin oder noch besser: schildern Sie Ihren Alternativzugang aus
• eine Behindertentoilette ist kein Lagerraum, z. B. für Putzmittel oder Müllsäcke
• Begleithunden sollte selbstverständlich Zugang gewährt werden; wenn es für sie dann noch eine Schale mit Wasser gibt, das wäre schön
• und vielleicht denken Sie auch einmal über ein Training Ihrer Mitarbeiter zum Umgang mit Gästen mit Behinderung nach?

Zur Barrierefreiheit von Hotelzimmer gehören auch z. B.

• Haken, Kleiderstangen, Türspion auf Rollstuhlhöhe angebracht
• das Telefon erreichbar platziert
• vom Rollstuhl aus erreichbare Ablageflächen für Kleidung, Taschen etc.
• ein Duschkopf, der ein erreichbarer Höhe für den Rollstuhlfahrer platziert ist (und nicht täglich vom Roomservice wieder auf Stehhöhe gehängt wird)

Bei Tischreservierungen in Restaurants wünschen wir uns, dass Sie als Gastgeber auf folgendes achten

• der Tisch sollte mit einem Rollstuhl erreichbar sein, sich also nicht auf einem Podest befinden und, ebenso wichtig, er sollte mit einem Rollstuhl unterfahrbar sein
• ein hoher Bistrotisch, wie sie derzeit zunehmend in Mode kommen, ist für Rollstuhlfahrer völlig ungeeignet
• wählen sie den zu reservierenden Tisch so,
  dass der Rollstuhlfahrer während seines
  Besuchs weder anderen Gästen noch dem Servicepersonal im Wege ist, also z. B. nicht in Durchgängen, vor Türen o. ä.

• Personen im Rollstuhl können Sie auf Wunsch bei der Überwindung von Stufen o.ä. Hindernissen behilflich sein. Ihr behinderter Gast nennt Ihnen die richtigen Handgriffe.
• Gehbehinderten Menschen können Sie - auf Wunsch - behilflich sein z.B. beim Ein- und Aussteigen, beim Treppensteigen, beim Tragen, bei Eisglätte oder Schnee. Passen Sie bitte beim Mitgehen Ihr Tempo dem des behinderten Menschen an.
• Handbehinderten Personen können Sie Hilfe anbieten z.B. beim beim Schneiden von Speisen, beim Bedienen von Türen, Fahrstühlen usw.
• Einen blinden Menschen sollten Sie von vorne ansprechen, damit Sie erkannt werden. Er erschrickt, wenn Sie ihn ohne Vorbereitung berühren. Beim Gehen hakt der blinde Gast Sie ein, nicht umgekehrt. Sagen Sie an, wenn eine Stufe (auf- oder abwärts) oder ein anderes Hindernis kommt. Gegenstände in einer für die blinde Person unbekannten Umgebung zeigen Sie bitte durch Hinführen Ihrer Hand an das betreffende Objekt an. Erläutern Sie bitte gleichzeitig, was Sie sehen. Sprechen Sie ruhig und selbstverständlich von dem, was Sie sehen. Beschreiben Sie beim Essen, was es gibt, und fragen Sie dann, was der blinde Gast davon wünscht.
• Sie müssen von hörbehinderten und gehörlosen Menschen gesehen werden, bevor Sie Ihnen Ihre Hilfe anbieten, sie erschrecken sonst. Stellen Sie sich so, dass Ihr Gesicht gut beleuchtet ist und Sie ihrem hörbehinderten oder gehörlosen Gast möglichst gegenüber stehen. Dann kann dieser Ihr Sprechen von Ihrem Mund ablesen. Sprechen Sie langsam und deutlich, in normaler Lautstärke und ohne Übertreibungen. Sprechen Sie in kurzen Sätzen. Schreiben Sie gern auch einmal Stichworte auf, wenn es um komplizierte Dinge geht.
• Hören Sie sprachbehinderte Personen geduldig und selbstverständlich an. Sprechen Sie bitte deutlich und normal und bitte nicht in Kindersprache.
• Geistig behinderte Menschen verstehen viel mehr, als Sie denken. Höflichkeit und Freundlichkeit im Kontakt zu geistig behinderten Gästen sollten daher ebenso selbstverständlich sein wie im allgemein menschlichen Umgang. Sprechen Sie bitte in kurzen und klaren Sätzen.